Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 8 augustus 2026

Plumae Kaartspellen hanteert een retourtermijn van 30 dagen na ontvangst van je bestelling. Hieronder lees je wanneer je een artikel kunt retourneren, hoe je een retour aanmeldt en wie de retourkosten betaalt.

Retourtermijn van 30 dagen

Je kunt binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling een retour aanvragen.

Om een retour correct te kunnen verwerken, vragen wij je eerst contact met ons op te nemen via info@plumaekaartspellen.nl.

Vermeld daarbij bij voorkeur:

je naam;
je bestelnummer;
welk artikel je wilt retourneren;
eventueel de reden van retour.

Na acceptatie van je retour ontvang je van ons instructies over hoe en naar welk adres je het artikel kunt retourneren.

Stuur artikelen niet zonder voorafgaande retourmelding terug. Retourzendingen die niet vooraf zijn aangemeld, kunnen mogelijk niet correct of tijdig worden verwerkt.

Staat van het artikel

Je mag een artikel bekijken en beoordelen zoals je dat redelijkerwijs ook in een fysieke winkel zou kunnen doen.

Voor een volledige terugbetaling verwachten wij dat het product:

compleet is;
niet verder is gebruikt dan noodzakelijk om het product te beoordelen;
voor zover redelijkerwijs mogelijk in de oorspronkelijke verpakking wordt teruggestuurd;
geen schade of gebruikssporen heeft die door verdergaand gebruik zijn ontstaan.

De originele verpakking is dus niet op zichzelf een absolute voorwaarde voor het wettelijke herroepingsrecht.

Wanneer een product meer is gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kunnen wij een eventuele waardevermindering in rekening brengen.

Retourkosten

Wanneer je een product retourneert omdat je bijvoorbeeld van gedachten bent veranderd of niet tevreden bent met je aankoop, kunnen de directe retourkosten voor jouw rekening komen.

Wij informeren je bij de retouraanmelding over de wijze waarop het artikel kan worden teruggestuurd.

Wanneer een product:

defect is;
beschadigd is geleverd;
niet overeenkomt met wat je hebt besteld; of
door een fout van Plumae Kaartspellen verkeerd is geleverd,

zijn de noodzakelijke retourkosten niet voor rekening van de klant.

Beschadigde, defecte of verkeerde bestelling

Controleer je bestelling zo snel mogelijk na ontvangst.

Is een artikel defect of beschadigd aangekomen, ontbreekt er iets of heb je een verkeerd product ontvangen? Neem dan contact op via info@plumaekaartspellen.nl.

Vermeld daarbij bij voorkeur je bestelnummer en stuur indien relevant foto's mee van:

het artikel;
de beschadiging;
de verpakking;
het verzendlabel.

Wij beoordelen het probleem vervolgens en zorgen voor een passende oplossing.

Wettelijke bedenktijd van 14 dagen

Naast ons retourbeleid van 30 dagen heb je als consument bij een online aankoop binnen de Europese Unie in beginsel een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen.

Deze termijn begint op de dag nadat je de bestelling hebt ontvangen.

Binnen deze termijn mag je de overeenkomst zonder opgave van reden herroepen.

Nadat je hebt laten weten dat je gebruikmaakt van het herroepingsrecht, heb je vervolgens nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Ons vrijwillige retourbeleid van 30 dagen doet geen afbreuk aan deze wettelijke rechten.

Terugbetaling bij herroeping

Wanneer je de volledige bestelling binnen de wettelijke bedenktijd herroept, betalen wij het aankoopbedrag en de standaardkosten van de oorspronkelijke heenzending terug, voor zover de wet dit vereist.

Heb je bewust gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering, dan hoeven wij het verschil tussen de standaardverzendkosten en de gekozen duurdere verzendmethode niet terug te betalen.

De directe kosten van het terugsturen kunnen voor rekening van de klant komen, tenzij sprake is van een defect, beschadigd of verkeerd geleverd artikel.

Terugbetaling na ontvangst

Wanneer wij je retour hebben ontvangen, controleren wij het geretourneerde product.

Je ontvangt bericht wanneer de retour is verwerkt.

Wanneer de retour wordt goedgekeurd, betalen wij het verschuldigde bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Wij streven ernaar dit binnen 10 werkdagen na verwerking van de retour te doen. Houd er rekening mee dat je bank, kaartmaatschappij of betaaldienstverlener daarna nog enige verwerkingstijd kan hebben.

Heb je 15 werkdagen na onze bevestiging van de terugbetaling nog geen bedrag ontvangen? Neem dan contact op via info@plumaekaartspellen.nl.

Omruilen

Wil je een ander product ontvangen? De eenvoudigste manier is om het oorspronkelijke artikel volgens dit retourbeleid terug te sturen en het gewenste artikel vervolgens als nieuwe bestelling te plaatsen.

Hierdoor kunnen wij retouren en voorraad zo duidelijk mogelijk verwerken.

Uitzonderingen op retourneren

Sommige producten kunnen op grond van de wet van het herroepingsrecht zijn uitgezonderd, bijvoorbeeld wanneer een product speciaal volgens jouw individuele wensen is vervaardigd of gepersonaliseerd.

Wanneer een dergelijke wettelijke uitzondering op een product van toepassing is, wordt dit vóór aankoop duidelijk vermeld.

Afgeprijsde artikelen worden niet automatisch uitgesloten van retourneren. Voor deze artikelen gelden dezelfde wettelijke consumentenrechten, tenzij een specifieke wettelijke uitzondering van toepassing is.

Retouradres

Stuur een product niet rechtstreeks naar ons correspondentieadres voordat je retour is aangemeld.

Neem eerst contact op via info@plumaekaartspellen.nl. Je ontvangt daarna de juiste retourinstructies en, indien van toepassing, het retouradres of een retourlabel.